«Сервис» в индустрии светодиодных экранов станет конкурентным преимуществом отрасли
Мы часто говорим, что «безопасность – дело нешуточное». Фактически, для индустрии светодиодных экранов сервис также является делом нешуточным. Уровень сервиса отражает имидж предприятия и не должен быть недооценен.
21-й век – это эпоха новой экономики, которая по сути является экономикой услуг. Доля материальных продуктов в удовлетворении потребностей потребителей постепенно снижается, а ценность услуг становится все более важной. Вступая в эпоху победы сервиса, ориентированный на сервис опыт и стратегия инноваций стали основным стратегическим выбором современных предприятий. Все больше предприятий по производству светодиодных экранов переносят ядро конкуренции в центр обслуживания. Например, сертификационное обучение дилеров-техников, сертификация инженеров по светодиодным экранам ACE и т. д. – все это направлено на дальнейшее улучшение сервиса, и послепродажное обслуживание играет особенно важную роль во всем сервисе.
Появление «послепродажного обслуживания» является неизбежным результатом рыночной конкуренции. Когда продукты предприятий развиваются до определенной степени, технология производства практически одинакова, что также является основной причиной, по которой маркетинговая стратегия меняется с продуктов на услуги. Поэтому в эту эпоху, если предприятие по производству светодиодных экранов не успевает за темпом новых продуктов и не может достичь удовлетворенности услугами, оно может только ждать прихода смерти в небольшом месте.
Сразитесь в битве послепродажного обслуживания и выиграйте «вторую конкуренцию»
Многие экономисты считают, что конкуренция цен и качества продукции – это «первая конкуренция», а конкуренция послепродажного обслуживания – это «вторая конкуренция». Это более глубокая, более требовательная и более долгосрочная стратегическая конкуренция. Она важнее «первой конкуренции» и более решающая.
Клиенты – основа предприятия. Без фиксированной клиентской базы трудно устоять в конкуренции. Хороший сервис – эффективный способ сократить отток клиентов и привлечь больше новых клиентов.
У каждого клиента есть свой круг общения, в котором он находится под влиянием и оказывает влияние на других. Аналогично,светодиодных экрановне могут избежать такого «кругового эффекта». В рамках такого «кругового эффекта» клиенты, удовлетворенные качеством продукции и послепродажным обслуживанием, не только станут постоянными клиентами, но и станут пропагандистами и рекламодателями предприятия, привлекая большое количество клиентов. Недовольные клиенты не только перестанут приходить, но и выразят свое недовольство своим родственникам и друзьям, что приведет к потере предприятием большого количества потенциальных клиентов. Согласно исследованиям экспертов, повторные посещения клиентов могут принести 25–85% прибыли для предприятия по сравнению с теми, кто посещает впервые, а стоимость поиска нового клиента в семь раз выше, чем стоимость удержания старого клиента. Кроме того, сложнее оценить потерю репутации предприятия, удар по местной атмосфере сотрудников и влияние на будущее развитие предприятия.
Кроме того, послепродажное обслуживание является продолжением управления качеством в процессе использования и важной гарантией реализации потребительской ценности товаров. Являясь мерой по устранению недостатков потребительской ценности продуктов, оно может избавить потребителей от забот. Кроме того, в послепродажном обслуживании мнения и требования клиентов к продуктам могут быть своевременно переданы предприятию, чтобы побудить предприятие постоянно улучшать качество продукции и лучше удовлетворять потребности клиентов.
В эпоху, когда канал – король, послепродажное обслуживание не должно быть ослаблено
По сравнению с быстро продаваемыми продуктами, экран светодиодного дисплея, как инженерный продукт, требует больше усилий в обслуживании из-за своей природы.
После многих лет продвижения светодиодных экранов, вся отрасль представляет собой смесь хорошего и плохого. Качество продукции на рынке неравномерно. Чего боятся клиенты, так это того, что производитель не сможет найти продукт после возникновения проблемы. К настоящему времени более или менее клиенты пострадали от таких потерь, и они также выразили свое недоверие производителям светодиодных экранов.
Но это не страшно, если с продуктом что-то пошло не так. Страшно отношение к проблеме. На канале многие клиенты говорили: «Многие производители очень хорошо говорили, когда впервые пришли сюда, с гарантией на несколько лет и т. д. Но после того, как с продуктом что-то пошло не так, с ними невозможно было связаться. Наши агенты были ответственны, и они не заработали много денег. Мало того, что товары на складе не решались продавать, так еще и пришлось заплатить много денег за проданные товары».
В настоящее время некоторые крупные зарегистрированные предприятия по производству светодиодных экранов, а также первоначальные предприятия каналов светодиодных экранов сосредоточены на развертывании каналов. Углубление канала – это не только развитие большего количества дилеров каналов, но и хорошая работа по обслуживанию продукции. За последние два года важность сервиса постепенно стала консенсусом для развития крупных предприятий. Некоторые предприятия также взяли на себя инициативу по добавлению добавленной стоимости своей продукции за счет услуг. Например, техническое обучение, создание сервисных центров и т. д., но это только практический шаг. Чтобы повысить уровень обслуживания предприятия, необходимо создать свою собственную культуру обслуживания.
Поэтому предприятия по производству светодиодных экранов должны установить ориентированные на клиента основные ценности, формировать и культивировать ориентированную на клиента корпоративную культуру и направлять свою практику обслуживания клиентов с помощью концепций, методов и кодексов поведения обслуживания клиентов, чтобы прочно закрепиться в конкуренции предприятий и достичь своих маркетинговых целей.