«Обслуживание» индустрии дисплея СИД будет конкурентным узлом индустрии
Мы часто говорим что «безопасность никакое небольшое дело». На самом деле, для индустрии дисплея СИД, обслуживание также никакое небольшое дело. Уровень обслуживания представляет изображение предприятия и не должен быть slighted.
Двадцать первый век эра новой экономики, которая существенно экономика услуг. Пропорция материальных продуктов в отвечать запросы потребителей постепенно склоняет, и значение обслуживаний будет больше и больше важным. Входящ в эру победы обслуживания, обслуживание ориентировало опыт и стратегия нововведения была основным стратегическим выбором современных предприятий. Больше и больше предприятия дисплея СИД закрывают ядр конкуренции к пункту обслуживания. Например, тренировка аттестации техника торговца, дисплей СИД аттестация ТУЗА инженера, etc. все конструированы дальше для того чтобы увеличить обслуживание, и послепродажное обслуживание играет особенно важную роль во всем обслуживании.
Появление «послепродажного обслуживания» неизбежный результат рыночной конкуренции. Когда продукты предприятий превращаются в определенной степени, технология изготовления почти это же, которое также главная причина, по которой изменения маркетинговой стратегии от продуктов к обслуживаниям. Поэтому, в этой эре, как предприятие дисплея СИД, новые продукты не могут держать вверх с побежкой и обслуживания не могут достигнуть удовлетворение, поэтому оно может только ждать прибытие смерти в небольшом месте.
Воевать сражение послепродажного обслуживания и выиграйте «вторую конкуренцию»
Много экономистов считают, что конкуренция цены и качества продукта «первая конкуренция», и конкуренция послепродажного обслуживания «вторая конкуренция». Она глубокая, более требовательная и более долгосрочная стратегическая конкуренция. Она более важна чем «первая конкуренция» и более решительна.
Клиенты учреждение предприятия. Без фиксированного клиента, трудно стоять в конкуренции. Хорошее обслуживание эффективный путь уменьшить маслобойку клиента и выиграть более новых клиентов.
Каждый клиент имеет его собственный социальный круг, в котором он повлиян на и прилагает влияние на других. Подобно, предприятия дисплея СИД не могут избегать такое «влияние круга». Под таким «влиянием круга», клиентами которое удовлетворяются с качеством продукции и послепродажное обслуживание не только станет клиентами повторения, но также стать пропагандистками и рекламодателями предприятия, управляя большое количество клиентов для того чтобы прийти. Неудовлетворенные клиенты не только остановят прийти, но также выпустят их неудовлетворенность к их родственникам и другам, причиняя предприятие потерять большое количество потенциальных клиентов. Согласно экспертному исследованию, клиенты которые посещают опять могут приносить 25% - 85% из выгод для предприятия сравненного с теми которые посещают в первый раз, и цена обнаружения нового клиента 7 времен которые поддержания старого клиента. К тому же, более трудно измерить потерю репутации предприятия, дуновение к местной атмосфере работников и удар на будущем развитии предприятия.
К тому же, послепродажное обслуживание продолжение управления качеством в процессе пользы и важной гарантии для того чтобы осуществить значение пользы товаров. Как лечебное измерение для значения пользы продуктов, оно может исключить беспокойство для потребителей. К тому же, в послепродажном обслуживании, мнения клиентов и требования на продуктах можно кормить назад к предприятию во времени повысить предприятие непрерывно для того чтобы улучшать качество продукции и лучше отвечать потребностямы клиентов.
В эре канала как король, послепродажное обслуживание не должно быть вяло
Сравненный с быстрыми продавая продуктами, экран дисплея СИД, как проектируя продукт, требует больше усилия в обслуживании должном к своей природе.
После лет продвижения дисплея СИД, вся индустрия смесь хорошего и плохого. Качество продуктов на рынке неровно. Какие клиенты опасаются что изготовитель не может найти продукт после того как он имеет проблему. До сих пор, больше или меньше клиентов страдали от таких потерь, и они также выражали их недоверия изготовителей дисплея СИД.
Но оно не ужасный если продукт идет неправильно. Что ужасно ориентация к проблеме. В канале, много клиентов сказали, «много изготовителей сказали очень хорошо когда они сперва пришли здесь, с гарантией несколько лет, etc. но после того как продукт пошел неправильно, они не смог получить в контакте с ним. Наши агенты были ответственны, и они не заработали много деньги. Не только сделал товары в складе посмейте не продать, но они также должны оплатить много деньги для проданных товаров.»
В настоящее время, с некоторыми большими перечисленными предприятиями дисплея СИД, так же, как первоначальными предприятиями канала дисплея СИД, они фокусируют на плане каналов. Углублять канал не только начать больше торговцев канала, но также сделать хорошую работу в обслуживании продукта. В прошлых 2 летах, важность обслуживания постепенно стала консенсусом для развития главных предприятий. Некоторые предприятия также принимали руководство в добавлении добавочного значения к их продуктам через обслуживания. Например, техническая подготовка, установка выходов обслуживания, etc., да ведь это только практически шаг. Для того чтобы улучшить качество обслуживания предприятия, необходимо создать свою собственную культуру обслуживания.
Поэтому, предприятия дисплея СИД должны установить значения центризованного ядра клиента, сформировать и культивировать культуру центризованную клиентом корпоративную, и направляют их практики обслуживания клиента с концепциями обслуживания клиента, методами, и кодексами поведения, для того чтобы достигнуть твердой точки опоры в конкуренции предприятия и достигнуть их выходя на рынок целей